用心用情用力做好群众来信来访工作

2024年，省公路事业发展中心先后派出刘丽萍、董育美两位同志，代表省交通运输厅进驻省来信来访接待中心，负责交通运输行业群众来信来访接待工作。

派驻期间，在省信访局和省交通运输厅正确领导下，两位同志不负重托，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，认真贯彻信访工作法制化要求，热情接待来访群众，认真倾听群众心声，耐心细致解答，加强跟踪信访件办理情况，推动群众合理诉求依法依规得到妥善解决，有效避免了初访转重访等情况发生。在接待肇东市昌五镇校车经营者与公交线路发生运营矛盾时，对上访人员给予政策上的耐心解答，多次与责任单位沟通协调，妥善处理信访事宜，上访人员对交通接谈室热情接待和耐心解答表示感谢，并送来锦旗表答谢意。

中心党委高度重视信访工作，中心党委书记、主任林晓海亲临省信访局现场指导工作，要求有关处室全力支持派驻工作，努力解决人民群众合理诉求。年初以来，共接待群众来访150次，案件处理率100%，群众满意率100%，实现了群众投诉零投诉，受到了群众的一致好评。