伊春市交通运输局召开货车司机投诉处置效率质量提升整治工作推进会

近日，为切实保障货车司机的合法权益，优化货运行业发展环境，市交通运输局召开了货车司机投诉处置效率质量提升整治工作推进会。

会议传达了《伊春市交通运输领域货车司机投诉处置效率质量提升整治工作方案》。相关负责人就货车司机投诉处置效率质量提升工作的开展情况进行汇报，明确工作方向与重点。

会议强调，要进一步加强投诉处理能力，切实解决投诉效率。要优化投诉处理流程。畅通“12328”投诉通道，进

一步简化投诉受理、转办、反馈等环节，实现投诉高效化处理。建立详细的投诉处理跟踪台账，对每一个投诉的处理进度进行实时记录，确保全流程可追溯。要加强部门协同合作，加强交通运输、公安等多部门的协同联动，各部门要共同商讨解决方案，杜绝互相推诿现象。要提升工作人员服务意识和业务能力，加强相关工作人员培训工作，重点涵盖法律法规、沟通技巧、业务知识等方面。工作人员要掌握与货车司机有效沟通的技巧，以更专业、更热情的态度为货车司机服务，提高投诉处理的满意度。

市交通运输局高度重视货车司机投诉处置工作。接下来，将持续关注货车司机的诉求，进一步提升货车司机投诉处置效率和质量，确保各项整治措施落地见效，为广大货车司机提供更加优质、高效的服务。