关于公布深化干部能力作风建设监督问责专项组监督渠道的公告

为进一步做好政务诚信公开承诺工作，持续畅通监督问责举报渠道，充分发挥人民群众的监督作用，全面提升12328交通服务监督热线的服务水平，黑龙江省公路路网监测中心作出以下承诺：

一、12328交通运输服务监督热线承诺为公众提供7*24小时人工座席服务。

二、12328交通运输服务监督热线承诺为公众提供完善咨询服务。承办单位在接到信息咨询类业务工单保证3个工作日内回复办理意见；承办单位在接到意见建议类业务工单5个工作日内回复办理意见；承办单位在接到投诉举报类业务工单10个工作日内回复办理意见。并承诺投诉举报业务首接负责制，做到接诉即办，第一时间记录、第一时间协调，第一时间处理。

三、12328交通运输服务监督热线承诺投诉举报类工单办结5个工作日内进行全量回访；对其他类型的业务工单，在办结后5个工作日内进行抽查回访,听取来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意程度的评价意见。

四、12328交通运输服务监督热线承诺及时将从业人员和社会公众的投诉举报类业务工单转至省级业务归口管理部门，由归口管理部门负责跟踪、督办,工单办结后5个工作日内完成全量复核。

五、12328交通运输服务监督热线承诺提供多渠道服务工作，包括广播媒体、微信公众号、短信平台、手机APP和12328热线等多种形式为公众提供出行信息服务。

六、12328交通运输服务监督热线承诺同步更新知识库，确保政策内容全省同步，为热线话务员24小时宣传政策信息、全面准确答复关于交通运输领域城市客运、绿色通道、保通保畅、跨省通办、通行证申领等涉及公众关注的热点、焦点类信息咨询提供有力支撑。

七、12328交通运输服务监督热线承诺与12345政务热线的对接工作，及时有效处理12345政务平台转派至本系统的工单。

八、12328交通运输服务监督热线承诺对货车司机一般诉求类工单2小时内转办，紧急工单立即转办，办结后2个工作日内进行回访。

九、12328交通运输服务监督热线承诺受理黑龙江省交通运输厅关于征集破坏营商环境突出问题线索的监督和举报，即日起至2025年12月31日。

十、12328交通运输服务监督热线承诺受理对违法运输黑土行为线索的举报。

以上承诺，敬请社会各界和广大人民群众监督，欢迎提出宝贵意见和建议。